在7月15日，小鹏汽车在社区发布“关于小鹏X9空气弹簧的质保方案升级”。小鹏表示，关注到部分小鹏X9用户在高温等极端场景遇到空气弹簧故障，带来不好的用车体验，对此深表歉意。小鹏将提供X9专项升级质保方案，即日起该车型前空气弹簧系统(含前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐)质保延长至8年或16万公里，该质保不受车主变更的影响。
近日有媒体报道称，由于受到高温影响，部分小鹏 X9 车主空气悬挂出现故障。据报道，部分小鹏X9车主在高温下突然遭遇车辆行驶故障，车辆从地下车库驶出上路后，空气悬架出现漏气现象，引发车身单侧或整体下沉，导致车辆无法正常行驶。由于重庆近期持续高温，相关车主怀疑，车辆出现异常可能与高温天气有关。
针对上诉问题的原因，小鹏客服人员表示，高温环境下，车辆空气悬架若被手动频繁调节，或行驶中持续自动调节高度，会导致悬架压缩机触发热保护机制，仪表盘将弹出过热无法调节的提示。客服称，遇到上述提示后，可以先将车辆停放在安全位置，等待压缩机温度下降，“一般等待一段时间就可以恢复”。如果仍有异常，可以将车辆送至门店检查。
那么，车主不主动调节悬架是否可以避免这一情况？客服表示，小鹏X9的空气悬架具备智能调节功能，车辆在行驶过程中也会自动调整，并不完全由驾驶员操作。对于高温是否会增加相关情况出现的可能性，客服称，天气是其中一个因素，车辆行驶过程中自动调节也可能触发热保护，“具体每辆车的情况都不一样”。
空气悬挂作为精密车载系统，高度依赖密封胶套、充气管路、压缩机等部件协同工作，传统燃油车与成熟高端车型的空簧系统，均需要经过严苛的高低温极限工况验证。在此次高温之中，X9空气悬挂出现的个别问题，也引发了车主的担心，同时对小鹏的品牌带来了冲击。正是如此，小鹏在一天之后就快速出台措施，选择直接“兜底”，这也是对消费者的积极回应。
官方明确，即日起为小鹏X9推出空气弹簧专项质保升级方案，车型前空气弹簧系统包含前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐等核心部件，质保期限统一延长至8年或16万公里。值得关注的是，本次升级质保权益十分人性化，全程不受车主变更影响，车辆转手过户后，下一任车主仍可享受剩余质保权益，有效解决了新能源车型保值率低、售后无保障的行业痛点。
相较于行业普遍3-5年的空簧质保标准，小鹏此次超长质保政策，大幅拉长了用户用车保障周期，基本覆盖车辆全生命周期使用场景，从根源上打消用户“维修贵、无保障、不保值”的核心顾虑。除质保升级外，小鹏也表示将持续优化空气悬挂控制系统，通过OTA升级优化底盘调节逻辑，减少高温工况下压缩机无效高频调节，优化散热效率，同时持续跟进用户故障反馈，迭代优化部件适配性，从软硬件双维度降低故障复发概率。
有网友表示，小鹏的积极回应证明了企业主动承担责任的态度，这有效地化解了此次事件带来的负面影响，重塑了消费者信心。
