作为中德汽车合作共赢的典范，一汽-大众历经34年砥砺前行，即将迎来第3000万辆整车下线的重要里程碑，成为中国汽车工业史上首个达成这一成就的乘用车企。3000万辆的背后，是庞大制造体系的支撑，更是营销体系持续变革创新的成果。近日，在“3000万信赖 出众向新 一汽-大众匠心溯源之旅”活动中，媒体和客户走进一汽-大众奥迪品牌，解码3000万辆背后的营销革新之路。
在位于杭州的一汽奥迪销售有限责任公司，一汽奥迪销售有限责任公司副总经理（市场与用户运营）梁梁和一汽奥迪销售有限责任公司副总经理（网络与培训）蔡宇共同接受了采访，系统阐述了奥迪在品牌建设、用户运营、渠道创新和服务升级等方面的思考与实践。
体系力为基 用户为本
奥迪自1988年进入中国，37年来始终引领中国豪华车市场的发展历程。从最早的产品加长策略，到建立首家豪华品牌4S店体系，再到近年来推动电动化、智能化转型，奥迪始终以用户需求为核心，构建起覆盖产品、渠道、服务、品牌的全维度体系力。这种体系力的构建，不仅体现了奥迪对中国市场的深刻理解，更彰显了其作为豪华品牌领导者的战略远见。
一汽奥迪销售有限责任公司副总经理（市场与用户运营） 梁梁
梁梁在分享中表示，面对当前日益激烈的市场竞争环境，奥迪始终坚持“立破并举”的发展理念。“我们坚守的是对安全的不妥协、对精益制造的执着，这是奥迪的立身之本；同时我们要打破传统营销惯性，以更直接、更高效的方式与用户沟通，实现品牌价值的有效传递。”
2025年，奥迪开启了品牌史上规模最大的产品攻势，已有五款全新车型密集上市。在营销策略上，奥迪聚焦“品牌提振”和“用户直联”双线并举，通过数据驱动、场景化体验和情感联结，实现从产品营销到用户运营的深度转型。这种转型不仅体现在营销手段的创新上，更体现在整个组织架构和运营模式的全面升级。
用户直联 从沟通到运营的全链路升级
奥迪打破了传统的营销惯性，提升“直联客户的沟通力”，通过打造稀缺体验、前置沟通节奏、构建传播矩阵三大举措，全面提升直联用户的沟通效率。这些举措的背后，是奥迪对新时代用户需求的深刻洞察和快速响应。
以奥迪驾控体验为例，自2003年引入中国以来，已有超过20万用户通过冰雪试驾、RS高性能体验等活动，从产品使用者进阶为驾控爱好者和品牌挚友。“这种超越车辆本身的豪华体验，为用户创造了独特回忆，也让奥迪品牌更具情感温度，”梁梁说，“我们希望通过这些体验活动，让用户感受到奥迪不仅是一辆汽车，更是一种生活方式。”
奥迪在新车上市前，通过数据分析和用户访谈，将产品亮点转化为可感知的体验。例如在A5L上市前，通过极限场地试驾和“七城七色”美学传播，突出产品的设计魅力；在Q6L e-tron推出前，通过可视化的安全测试和智驾场景还原，让技术优势一目了然。这种前移的沟通节奏，使产品价值得以更早、更准确地传递给目标用户。
在信息碎片化时代，奥迪构建的“1+N”传播矩阵实现了精准破圈，以官方发声为核心，协同经销商、KOL、车主共同发声。目前奥迪在各个平台上的账号已经超过7000个，特别是在年轻用户聚集的小红书、抖音等平台进行重点布局，推动“官方+经销商”双轮驱动的新媒体转型。
奥迪以数智化赋能、服务升级、细分运营，持续优化客户全生命周期体验，为一汽-大众的保客经营提供了豪华样本。通过新媒体攻坚、双链路触达、服务关怀、权益升级和数智赋能五大举措，构建起贯穿“选、购、用、换”全生命周期的运营体系。这些举措相互协同，形成了完整的用户运营闭环。新媒体营销方面，通过总部、六大区域和600多家经销商伙伴的联动，新媒体渠道的销量贡献持续提升，到8月份已达到22.4%。经销商通过短视频和直播等形式，深耕本地市场和本地化内容，与客户展开深度互动。双链路触达机制方面，建立“微信+电话”双链路响应机制，基于近千万用户基盘，构建高效服务闭环，确保客户需求第一时间被响应。这种机制不仅提升了服务效率，更增强了用户与品牌之间的连接。
尤其令人印象深刻的是奥迪的客户关怀实践。梁梁分享了一个真实案例：一位奥迪A4L车主在严重交通事故中因车辆安全性能得以生还，奥迪不仅第一时间上门慰问，还通过“客户关爱基金”在一天内完成流程审批，为车主赠送了一台全新的A5L。“安全是奥迪的基因，但关怀可以让品牌更有温度。”通过客户关爱基金，奥迪还发现了许多车主的公益事迹，如Q5L女车主资助20多名孤儿，Q5和A7车主开展山区助学等，这些正能量故事进一步丰富了品牌的内涵。
奥迪还为用户带来了切实的权益，每月17日的“用户日”活动，结合月度营销政策，为老客户提供丰富多彩的活动权益。同时基于数据洞察，开展专属车型、专属客户的权益设计。例如在Q6L e-tron上市时，针对关注该车型的女性用户，特别设计了包含额外15000分积分权益的专属套餐，以及管家式服务保障、取送车及代驾服务。数智化赋能方面，奥迪持续推进数据在营销全链路的打通与应用，提升服务用户的效率和质量。通过数字化工具和数据分析，实现更精准的用户洞察和更高效的服务响应。
渠道革新 轻量化、数字化、场景化
面对市场环境的快速变化，奥迪在渠道建设上提出了“以广度赢未来、以高度塑品牌、以温度聚人心、以专业立标杆”的体系化策略。这一策略不仅体现了奥迪对渠道建设的全新思考，更展现了其应对市场变化的创新勇气。
一汽奥迪销售有限责任公司副总经理（网络与培训） 蔡宇
蔡宇介绍，奥迪通过“1+N”渠道模式，依托4S店为核心，拓展多种轻量化终端形态，实现渠道的下沉和场景化覆盖。“今年已新增覆盖28个城市和区县，让奥迪的品牌和服务触达更多四五线城市用户。”这种渠道下沉策略，不仅扩大了市场覆盖，更让更多地区的用户能够方便地体验奥迪的产品和服务。
同时，奥迪还在核心商圈布局产品体验店，今年已建成42家。“这些门店位置优越、体验新颖，让用户在日常消费场景中就能感受奥迪的产品魅力。”这种场景化的渠道布局，打破了传统4S店的时空限制，使品牌体验更加贴近用户的生活圈。
门店作为品牌的“第一张脸”，奥迪持续推动展厅形象和客户体验的升级。从灯光陈列到材质色彩，从现磨咖啡服务到品牌历史墙，奥迪通过细节营造豪华舒适的购车环境。在听觉、视觉、味觉等多个维度进行升级，让用户在惬意舒适的环境中深入了解奥迪的历程与辉煌成就。
在服务方面，“卓·悦Plus”服务品牌通过60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车和7×24小时救援等8大承诺，重新定义了豪华车服务标杆。这些服务承诺不仅体现了奥迪对服务质量的追求，更展现了其以用户为中心的服务理念。
销售模式创新 透明、高效、安心
针对传统购车过程中的痛点，奥迪在Q6L e-tron和A5L等新车型上推出了“融合直售”模式，通过数字化手段实现全国统一价格、透明消费、自主决策的服务体验。这种创新不仅是对传统销售模式的突破，更是对用户购车体验的全面升级。
“过去用户购车要比价多次，现在通过官方平台下单，价格透明，无需‘货比三家’，”蔡宇表示，“我们还提供保价服务承诺，在价格波动期为用户提供差价补偿，彻底消除买贵顾虑。”这种价格保障机制，让用户能够更加安心地做出购车决定。
新的销售模式带来三类核心优势：首先是服务一体化，线上线下无缝对接，从选车定制到交付、售后，全程高效协同，让服务“不断点，更懂你”；其次是消费自主权，没有强制捆绑消费，让用户自主决策；第三是价格透明化，全国统一官方平台下单，统一价格体系，让用户买得放心、买得安心。
这一创新不仅提升了用户体验，也优化了经销商运营效率。轻量化的渠道投资、数字化的管理工具和场景化的服务模式，让经销商能够更专注于服务质量和用户满意度。通过降低运营成本、提升服务效率，帮助经销商在激烈的市场竞争中找到新的增长点。
千万用户信任 体系力的胜利
在中国市场累计销售近1000万辆的成就，源自奥迪对中国用户的深度理解和持续创新。梁梁认为，用户选择奥迪不仅因为品牌，更因为产品安全性、操控性以及全生命周期的豪华体验。“37年来，奥迪构建了豪华品牌中最成熟的综合优势体系，形成了全球标准加中国创新的独特优势。”
这种优势体现在多个方面：在产品层面，奥迪始终根据中国客户需求进行产品开发，从早期后排空间加长，到近年来在智能网联方面的本土化开发，都体现了“在中国、为中国”的理念；在服务层面，通过持续的服务升级和创新，为用户提供全生命周期的豪华体验；在品牌层面，通过精准的沟通和用心的运营，建立与用户的情感连接。
蔡宇补充道，奥迪拥有豪华品牌中最强大的经销商网络体系之一。“今年虽然市场充满挑战，但我们通过轻量化投资、数字化工具和场景化创新，帮助经销商提升运营效率和用户体验，实现可持续发展。”这种与经销商合作伙伴关系的深化，是奥迪体系力的重要组成部分。
面向未来，奥迪将继续以用户为中心，通过品牌提振守住价值基准，通过用户直联构建信任纽带，在激烈的市场竞争中持续引领豪华汽车市场的创新与发展。在电动化、智能化的行业变革中，奥迪将以更加开放的姿态，与科技企业合作，与用户共创，书写豪华品牌在中国市场的新篇章。
正如梁梁所说：“奥迪的每一步创新，都是为了离用户更近一步。”从产品到服务，从沟通到体验，奥迪正在以全新的体系力，证明传统豪华品牌在新时代的创新活力。3000万辆的里程碑，不仅是一汽-大众的荣耀，更是中国汽车工业发展的缩影；1000万用户的认可，不仅是奥迪的成就，更是品牌与用户共同成长的故事。
