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一家公司买了278台特斯拉后悔了,因质量堪忧走上维权路

来源 : 汽车行业关注
发表 :  2019-04-28 09:26

汽车质量问题在近期成为一大社会热点话题,继奔驰漏油怒刷几天热搜后,上海一起特斯拉起火爆燃事件成功“接棒”,成为媒体及消费者关注的焦点,至今官方并没有给出起火的具体原因。然而在起火事件余波仍在发酵时,特斯拉又出事了。

国内一家新能源专车出行公司在购买了278台特斯拉后,发布一则维权行动声明,因特斯拉频繁的质量问题和糟糕的售后服务而走上维权路。

据了解,这家新能源专车平台名为神马专车,于2016年-2017年共向特斯拉采购278辆纯电动特斯拉汽车,成为特斯拉亚太地区最大采购商。神马专车的维权行动声明中表示,特斯拉超高的车辆故障率和过长的维修周期,让他们走上了一条非常艰辛的维权之路。

质量问题频发

神马专车表示,278辆特斯拉在使用过程中质量问题频发,超过20%的车辆陆续出现机电故障,直接影响公司正常运营。机电故障从送修到维护完毕的耗时过长,平均受到影响时间约为45天,累积延误运时高达3560000分钟,造成直接经济损失高达650万元,上百位专车司机受影响。

售后服务堪忧

神马专车称,由于服务站点少、配套不足、等待配件供应时间过久等问题,导致车辆维修周期少则一个月,长则达到1年,甚至试过单次协商维修耗时高达19个月。与特斯拉多次交涉,但特斯拉内部效率低下,售后不及时、申诉处理时间过长,车辆问题迟迟没有得到解决。

鉴于此,神马专车首先来了一场远征海外的维权,在美国纽约时代广场路透社大屏上花重金刊登特斯拉维权“广告”,三问特斯拉:“质量问题你修不修”、“质量问题你赔不赔”、“质量问题你认不认”,以曝光的方式希望引起特斯拉方面的重视。神马专车还说到,他们的维权路十分艰辛,希望通过这种形式让特斯拉给一个合理解决方案。

再而,神马专车发布正式的维权行动声明,要求特斯拉道歉,同时赔偿损失650万元。

一家公司购买了278台特斯拉,超过20%的车辆陆续出现机电故障,意味着至少有56台车出现问题,该案例的样本数不少了。更糟心的是,售后维修时间过长,直接影响了车辆的正常使用。而事实上,特斯拉品牌一直受到国内部分消费者的追捧,但其频繁曝光的质量问题和售后服务态度也是清晰可见的。

今年4月杭州一辆特斯拉维修了四五次故障仍未解决,充电系统时好时坏,车主叫来媒体采访时,特斯拉中心的工作人员飙英文怒斥“滚出去”;温州车主的特斯拉Model X使用9个月出现黑屏、加速异响、电机问题,特斯拉方面回避售后问题;上海Model S车主反应车辆行驶一年多,出现左后轮悬挂处的车辆摆臂轴断裂,特斯拉不承认质量检测等。

此外,近期于国内上市的Model 3也频频被曝出问题,车机系统死机、装配失误、方向盘异响、电子设备失灵等,甚至到了暴雨天气,车内还出现严重漏水,让车主无法忍受。

更值得注意的是,4月21日上海一辆停在地下车库的白色特斯拉起火爆燃,威力和火势相当大,引起社会各界关注,目前特斯拉官方并没有给出起火的最终原因,具体情况仍在调查。初步确定起火点在车辆底部,并且电池组部分烧毁。一旦确认为电池短路等问题导致起火自燃,将会引起消费者对电动汽车安全性的担忧。

特斯拉汽车被指出现质量的普遍性问题及糟糕的售后水平问题,目前特斯拉官方暂未作出回应。本次实名维权,特斯拉会如何给出答复,我们将持续关注。

责任编辑 : 王欣燕

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