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2018奥迪专业双杯竞赛落幕 以团队精神打造人车相融的服务理念

来源 : 有车智联
发表 :  2018-12-07 00:49

2018年12月6日,为时两天的2018奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛在广东佛山落下帷幕,山东润华天信经销商代表队最终从24支入围决赛的队伍中脱颖而出,成为中国区冠军,据悉山东润华天信最终将代表中国区参加奥迪总部举办的奥迪专业双杯竞赛全球总决赛。

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实操+理论 团队精神显著

奥迪专业双杯竞赛由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”组成,是一项享誉全球的专业赛事,由德国奥迪总部发起、在全球范围内举行。2002年,一汽-大众奥迪将奥迪专业双杯竞赛正式引入中国,至今已成功举办了十三届。作为奥迪服务体系一年一度的盛会,奥迪专业双杯竞赛为经销商售后服务员工搭建了一个切磋交流技艺的平台,提升了奥迪经销商的整体服务水平,为奥迪全力践行全新服务战略提供了有力支撑。

1、一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛在2018奥迪专业双杯竞赛总决赛启动仪式上致辞.jpg

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛

2018年,奥迪服务秉承创新、变革、融合、下沉的工作理念,以“卓·悦创变”为主题,对双杯竞赛的内容及形式进行了全面升级。首次实现了全网络数字化初赛模式,公平高效;新增6大区域复赛环节,并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛,极大提升了经销商的参与热情,扩大了服务人员的激励范围;在总决赛中首次引入数字化互动理论考试模式、奥迪卓·悦服务营销赛事,旨在帮助经销商树立全员服务营销意识,强化服务流程标准,提升服务品质,让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。

2、奥迪专业双杯竞赛参赛选手在实操竞赛现场对车辆进行故障排查.jpg

决赛的两天日程里众媒体在观摩过程中也感受到了现场紧张刺激的氛围。从全国495家经销商中杀出重围,决赛的24支队伍在竞赛现场展现出全部的专注态度和实力储备。第一天的实操竞赛共四轮,每轮90分钟,每间考场分为“技术”与“服务”两大实操板块。第二天的理论竞赛较之以往范围更广,不再仅仅局限于售后服务流程上,内容几乎涵盖品牌发展,具体包括产品知识、维修技术、奥迪历史、原装备件、IT系统、未来发展六大板块。

4、奥迪专业双杯竞赛理论考试现场.jpg

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实操竞赛中现场极其安静,我们看到了奥迪经销商朋友们严谨认真的态度;而理论竞赛现场却出乎意料地热烈,每答对一道题我们都能听到经销商队伍为自己助威的呐喊,团队精神和专业知识在赛场展现得淋漓尽致。

5、一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春(右一)与奥迪专业双杯竞赛总冠军山东润华天信代表队合影.jpg

最终山东润华天信汽车销售服务有限公司一路披荆斩棘摘得桂冠,亚军和季军分别是长春通立汽车服务有限责任公司和浙江利华汽车销售有限公司。

颁奖典礼现场,一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春为获奖团队颁发奖杯,并表示:“一直以来,奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品,赢得消费者的认可。在为用户提供更为丰富的产品选择的同时,一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力,以满足500万奥迪用户的需求,让他们能够通过专业细致的售后服务,感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”

卓·悦服务战略下进取不息

J.D. Power 2018中国汽车售后服务满意度研究——豪华车细分市场.jpg

奥迪品牌进入中国30年来,始终追求卓·悦服务理念,精准把握市场和用户需求,赢得了500万用户的信赖,成为中国豪华汽车市场中最具影响力的品牌。在今年J.D.Power发布的中国汽车销售满意度研究(SSI)和售后服务满意度研究(CSI)报告中,一汽-大众奥迪已连续6年蝉联J.D.Power CSI售后服务满意度豪华品牌冠军。未来,一汽-大众奥迪还将持续提升服务体系能力,以用户需求为导向,提供贴近用户的暖心服务,带给用户“悦超所想”的服务体验。

3、参赛选手全神贯注地进行实操竞赛.jpg

想要不断完善经销商体系建设,不仅需要实体销售网络的建设,更需要“团魂”精神的建设,奥迪专业双杯竞赛便是对这种精神的显著体现。一汽-大众奥迪自2000年开始,逐步完善经销商体系建设,创建标准4S店服务模式;2002年,奥迪专业双杯竞赛正式引入中国,在过去16年间,该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台,更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升;在卓·悦服务战略的指导下,一汽-大众奥迪打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目,每一步都主动契合用户需求,真正做到了让用户买车安心用车放心,持续推动着中国汽车后市场的发展,树立了服务行业新标杆。

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令我印象深刻的是,颁奖礼现场未获得最高荣誉的行销商队伍们,在接受主持人采访时都以幽默朴实的回答让现场气氛十分欢乐,但同时他们也毫不掩饰自己对于冠军目标的渴望和追求,每支队伍都怀着勃勃的雄心打算明年再度发起冲击。这与奥迪“悦超所想”的服务精神不谋而合,在以轻松愉快的心态为用户提供服务的同时,也不失追求更高自我的野心。“人,车,社会,生活”,这简单的四个词组合在一起,构成了奥迪品牌服务品质的核心,而奥迪也将不断探索未来出行服务的发展方向,将“人”对于“社会”和“生活”的追求与愿望通过“车”来表达。

责任编辑 : 汪晗玥

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